格力空调维修难 消费者投诉难上加难

格力空调维修难 消费者投诉难上加难

去年8月刚买的新空调,今年6月就无法制冷,联系格力售后客服,却一拖再拖,打十几个电话才能接通一次。近日,家住上海的周先生向大众证券报记者投诉。

周先生介绍说,这台1.5匹的格力壁挂式空调(使用新冷媒)是去年8月份才购买的,但是今年6月16日使用时,发现开机后无法制冷的问题。 次日,周先生拨打可格力售后客服电线次才接通。客服当时表示18日将派人上门维修。维修人员上门检查发现,安装人员安装不到位,导致低压 阀螺母滑丝,造成漏气,并表示领配件要等一个多星期。

周先生表示,苦等一周后杳无音讯,随后多次拨打格力维修和投诉电话,最夸张的一次竟然拨打15次才能接通该号码。周先生要求尽快维修,但话务员始终不能给出尽快维修的期限,之后几天内,也再没有任何人与周先生联系进行售后反馈!

记者尝试拨打格力空调官方售后客服进行验证,连续拨打七次才有人接听,周先生告诉记者,7次就能拨通,这已经是非常好的情况了,打电话还得碰运气,实在不能接受。

周先生表示,自己对格力空调非常失望,去年8月到现在,短短10个月的时间,就出现故障,质量让人怀疑。最不能理解的是,维修投诉电话非常难打,不是格力公司对售后不重视,安排线路少,就是质量问题太多,导致客服忙不过来。

“上海这么大一个城市,领取配件需要那么长的时间,是格力内部流程繁琐,还是根本未对客户负责?” 周先生表示不解。

周先生还告诉记者,自己的一个网友同样遭遇这样的问题,该网友家里装了4台风管机,有2台漏水,吊顶都糊掉了。打电话给客服寻求解决,要么 打不进去,要么忙音。“打本地的制定售后服务商,说他们只管销售,售后只能打,皮球推来推去,我家里吊顶都糊掉了!”该网友如是 说。

“最近又听说格力空调爆炸,远安一对母女不幸遇难的消息,我觉得作为民族品牌,首先要对消费者负责,无论是质量还是售后这一块。”周先生对 此很是担忧。格力空调质量问题缘何频频出现?售后客服为何形同虚设?面对此类困扰,消费者如何保障自己的合法权益?本报记者将进行后续报道。

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